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奥的斯志回巅峰
新闻来源: 奥的斯 浏览次数: 305 发布时间: 2021-01-14

2020年12月15日,华灯初上,在全场数百名嘉宾和员工的注视下,奥的斯电梯(中国)有限公司总裁陈慷以沉稳的步伐登台,开始了他为奥的斯电梯中国(下称“中奥”)36周年庆典奉上的精彩演讲。


“在中国历史上12有着独特的含义,12时辰、12月份、12生肖,12就是一个轮回,而36正好是三个轮回。在中国近代的合资企业发展史上,经历三个轮回后还能够保持行业领先的品牌凤毛麟角,奥的斯就是其中一个。”阵阵掌声中,陈慷洪亮的致辞不乏激情和自信。


这一刻,距离他正式上任总裁还不到一年的时间,而他已经为奥的斯工作了28个年头。


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36载从头越

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陈慷用一组数字回顾了奥的斯笃定中国36年的风雨征程,“111、213、443”——高达111m的电梯测试塔在过去30多年里,不断为中国用户推陈出新;位于天津总部的培训中心213 教室,为中奥以及中国电梯行业培育了数不清的技术人才;解放南路443号,这个全球第一品牌的中国驻扎地,未来之路才刚刚开始。


的确,在过去的36年里,中奥用行动、经验、挫折以及成长,描绘了全球第一品牌第一家在华合资企业的成长历程,也着实演绎了一部中国电梯产业的成长史。


这36年里,中奥绝对称得上独一无二的企业,不仅给中国带来了世界领先的电梯技术和资源,还提供了现代化的管理理念和经营范本。正如奥的斯中国总裁郑培明致辞中所言:“合规、安全和质量的三大核心价值观下,奥的斯过去的36年里硕果累累,正是因为过去所取得的成功以及对未来中国市场的看好,奥的斯将在未来不断加大投资力度,进一步开辟新领域、拓展新业务。”


过去的36年里,奥的斯电梯克服了东西方文化、经营理念和价值观等方面的差异,凭借其强大的市场适应、客户服务和对未来趋势的预判能力,在中国市场树立起牢固的行业地位和品牌形象。


“中奥始终坚持‘客户为本’的发展理念,并把注重用户价值、用户的长期利益作为企业之本,从研发设计、整体解决方案提供、服务、渠道等各个方面,帮助用户实现最大化的利益回报。”陈慷表示。


36年来,中奥之所以能始终能保持行业领先,不仅源自于全球第一的品牌的影响力、先进的管理理念以及精准的市场战略,更源于其以技术为切入点,把全球领先的电梯技术挪移到中国,建立技术研发中心,以针对中国特定的用户需求开发新产品。“这种优势让我们在很长一段时间里保持着绝对的行业领先,牢牢地占领着行业制高点。”陈慷说。


随着中国市场竞争的不断加剧,同质化的技术和产品下,中奥曾经坚不可摧的竞争优势逐渐被淡化,显然,中奥需要一场颠覆式的创新和商业模式巨变,突破自身迈向更高。


2020年4月奥的斯在纽交所独立上市,为再次实现跨越式发展提供了绝佳机遇,庆典活动现场,奥的斯全球总裁兼首席执行官朱蒂(Judy Marks)通过视频连线的方式,为在场嘉宾派上颗定心丸。



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拥抱新中奥

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事实上,从2020年3月上任以来,陈慷就率领中奥在开启一番文化焕新。


自1993年大学毕业加入中奥,陈慷的工作履历囊括了新梯销售、服务以及运营在内关于电梯的所有环节,这也使得无论对于奥的斯还是企业经营,他都有着全方位的了解。“奥的斯始终是中国电梯行业的领军者之一,这一点毋庸置疑。过去这几年,虽然我们保持着稳健的发展,但在市场表现方面表现并不抢眼,说明我们在满足客户需求方面存在一定欠缺。”陈慷坦言,曾经在一段时间里,中奥更多是在严格的内部流程管控下“守江山”,丢掉了持续攀登高峰的锐意进取精神,也由此忽略了客户需求的快速变化。


“这需要我们摒弃过去的一些陋习和怠意,并制订合理、精准的战略。”陈慷如是说。

繁忙工作之余的陈慷喜欢爬山,除了体验登高所带来的身心愉悦,他更享受广阔的视野甚至是伫立山顶的孤独感。“我们必须要从更高的角度来提升客户价值,以更积极的行动实现自我变革。”


调整内部组织机构和凝聚员工的归属感,成为陈慷推动企业变革的第一行动,这也被员工亲切地称之为“拥抱新中奥”。打破传统的思想桎梏,将更多的精力放在改善精神面貌、加强创新和服务意识,也成为每一位员工主动求变的真实写照。焕然一新的办公环境,井然有序的餐厅文化,富有未来科技感的展厅,甚至是门卫安保人员“亲和而又凌厉”的眼神,似乎都在描述着这家老牌儿国际化公司在过去一年里发生的深刻变化。






“市场竞争的加剧和客户的多样化需求,正迫使我们由‘产品中心’向‘创造价值中心’转型,我想,只要以创新的技术和产品,树立以市场为导向、用户至上的观念,提升客户价值,中奥一定会迎来更大的发展。”陈慷表示。


于是,陈慷大胆提出了未来三年实现高绩效目标管理和打造专业人才团队计划,在这个过程中,中奥将通过不断加大投资力度,进一步提升在中国市场的竞争力。


在陈慷看来,中奥未来仍有足够大的提升空间。一直以来,中奥始终将产品和客户定位在金字塔的塔尖,这些客户带来的不仅有极强的品牌影响力,还有充足的利润和现金流回报,这也让中奥始终保持着行业领先的盈利能力。然而,随着房地产市场集中度的提升,这些曾经产品采购相对单一、项目主要集中在一二线城市的顶级开发商,开始将战略目光投向三四线城市甚至是小城镇。这也就意味着,越来越多的客户对电梯产品需求呈现多元化,单一的产品方案开始落伍。这也恰恰是过去几年中奥面临的业绩增长天花板,该固守原有的业务模式还是要革命性创新?这是摆在陈慷面前的一道选择题。


“显然,我们需要与时俱进。取舍不再是要考虑的主要问题,我们要为这些战略客户的多元化选择提供总体方案。”在陈慷看来,要想实现更大的发展,重新赢回市场份额,就必须要果敢跨越已经过时的自我约束红线,以客户需求为出发点,方能实现高绩效目标管理计划的最终目标。陈慷希望,为实现这一计划做支撑的,一方面是来自既有战略客户的业务扩充,另一方面是来自目标客户的业务达成。


与此同时,中奥通过模块化的生产模式将不同用户的需求进行差异化对待,这不仅实现了对个性化用户需求的快速响应,还降低了运营成本。同时,中奥进一步倾听用户对品质的建议,针对不断变化的市场需求,不断开发适合的产品方案满足不同细分客户的需求。


此外,中奥还有行业领先的数字化服务,除了为客户量身裁作个性化、系统化服务方案,以智慧服务为新的增长引擎所释放的动力已经卓见成效,正源源地提升奥的斯品牌价值。


很显然,一个更加熟稔中奥和市场的领头人, 一番更符合中国客户的战略革新,让以往那个“墨守成规的老中奥”变成了“充满活力、锐意进取的新中奥”。


“过去,奥的斯创造了电梯行业,改变了人们的生活和工作方式;未来,中奥将积极拥抱变革,把握时代的脉搏,创造新的高度。”陈慷对未来信心十足。


对话

奥的斯电梯(中国)有限公司总裁 陈 慷






即将过去的一年中,中奥经历了什么,有怎样的收获?

陈慷:2020年,奥的斯完成了一次重要的蜕变——以独立公司的身份重返纽交所,挂牌上市。2020年也是中奥成立36周年,更是我们砥砺前行的新元年。秉承为客户持续创造和输出价值的主张,以“安全、合规、质量”为基石,我们始终将客户体验与安全放在第一位,为用户提供技术领先的产品、服务和价值体验。


这一年,也是我们实现战略转型的关键年。加强创新和多元的企业文化,让每一位员工和每个组织都焕发新的活力和生机,这让我们能够时刻保持对市场和客户需求的敏感度;深化本地运营,细化产品策略,通过丰富的产品配置和解决方案,与客户建立战略同盟。


一系列自我革新中,除了员工的信心倍增,我们更是通过卓越服务和高质量产品,收获了订单、营业利润和现金流等主要经营指标的同步增长。


此次疫情之下,强者更强的趋势正变得明显。对此,中奥有怎样的思考,又将付之于怎样的行动?

陈慷:作为最早进入中国市场的电梯公司之一,中奥凭借领先的技术和解决方案,始终保持行业领先地位。但中奥对于更高产品质量、更高效的维保服务、更全面的满足客户需求、更高客户满意度的追求从未止步。


2020年这些发生在内部和外部的变化,让中奥更加坚定了“扎根中国、服务世界”的信念,具体来说包含三个方面:打造供应链优势,提升价值链综合竞争力;专注创新研发;以及全面的数字化升级。


中奥将坚定不移的实施数字化转型,从产品和维保服务向技术开发、经营模式创新以及客户体验等全方位转型升级。积极拥抱变革,引领行业的新发展。


高质量的运营和持续成长是企业经营的最重要指标,对此,中奥是如何推进的?

陈慷:中奥已经制定了极具雄心和挑战性的“高绩效目标管理计划”,将通过一系列变革,打造高绩效的管理和执行团队以及高绩效管理体系,坚持质量创精品,持续提升核心技术产品优势,以匠心精神持续提升服务品质,达成高绩效业务结果。


通过全过程及全产业链优化改进,构筑可持续竞争优势,将中奥的发展推向新的高度。


战略客户正成为电梯企业的必争之地,中奥的应对措施是什么?成果如何?

陈慷:战略客户一直都是中奥的业务核心。早在2007年,中奥就率先在行业内开展战略合作模式,并且成为首家同恒大地产形成战略合作的电梯公司。在战略客户合作模式中,中奥一直秉承以客户为中心的价值主张,坚持制造、安装、维保全生命周期链服务模式,为战略客户提供量身定制的高质量产品和服务,不断获得更多领先开发商的信赖。目前已经有超过40%的中国Top100房地产开发商选择和中奥形成战略合作,同时我们也是一些国际知名跨国公司的指定供应商和服务商。


此外,随着老旧电梯的不断增多,更新改造业务正呈现快速增长态势,这也给了中奥更多机遇,上海东方明珠塔就是我们在更新改造领域的典范之作。


未来,我们将继续加大对中国的战略投资,加大物联网技术的投入,推进数字化转型,实现产品线对客户需求的全覆盖。在坚持品质第一的同时,优化供应链,为战略客户提供高附加值的产品和服务。


作为中国电梯行业数字化的先行者,中奥过去几年是如何推进数字化服务战略铺设的,接下来还将如何深化?

陈慷:中奥从来不认为自己是一家“传统”的公司,从一开始,中奥就是一家突破时代、投资未来的企业。2020年的剧变,更让我们看到,疫情没有改变电梯技术趋势,但加速了数字技术前行的步伐。


Otis One物联网远程维保、蓝牙智能呼梯等等这些“无接触”的数字化电梯解决方案,在疫情发生前,并没有广泛的普及。但疫情之下,这些数字化和智能化的解决方案,带来了更大的商业和社会价值。


幸运的是,中奥的数字化一直走在前面。从最早2013年推出的奥的斯OES智能维保“鹰”系统以来,我们的数字化已经覆盖了产品、安装和服务的全生命周期。


但我们一直强调,数字化不是目的。今天,人类知识的积累、信息处理能力、抗风险能力,都是有史以来最强大的,但我们缺乏的是把这些资源、能力和知识用来帮助人们实现更好的沟通与合作。奥的斯的数字化初衷,不是只把精力花在技术和设备上,而是通过数字化技术提升大众的乘梯感受。



未来几年中奥的发展目标和主线是什么?又将依托怎样的竞争优势获得持续领先?

陈慷:无论是重返资本市场、打造坚实的供应链体系,还是构建强大的创新支撑、全面拥抱数字化未来,这些努力都过去,奥的斯创造了电梯行业,改变了人们的生活和工作方式;未来,中奥将积极拥抱变革,把握时代的脉搏,创造新的高度。”—陈慷是为了实现奥的斯“扎根中国,服务世界”的愿景。客户以及乘客的健康和安全始终是我们的第一要务,未来,中奥将继续沿着以客户为中心这条主线,以更高、更快、更智能的产品和服务,来保持竞争优势并持续领先。



36载之后,中奥又会给中国用户带来怎样的体验和价值提升?

陈慷:奥的斯进驻天津的36年,见证了中国电梯行业的飞速发展。36年来,我们从未停止追求更高的目标,多次荣登“全球电梯制造商10强”榜首,与诸多领先房地产企业达成了战略合作,并在逆境中实现了业务快速增长。


中奥独一无二的人才培养战略和高度凝聚力的企业文化,是奥的斯品牌持续为客户创造和输出价值的基石,使一流服务成为可能。


对于为客户提供更高价值主张,我们从不满足现状。36岁的中奥正当年,未来我们将加大对中国的战略投资,立足天津、扎根中国、放眼世界,持续提升企业价值,积极践行社会责任,为实现将中奥打造成持续领先的企业而努力。