江苏是特种设备生产、使用大省，截至2019年底，全省拥有各类特种设备共201.91万台（套），约占全国特种设备总数的七分之一，其中电梯保有量比上年增加12.82%，达到69.95万台，位居全国第二。近年来，随着电梯数量迅猛增长，电梯困人事件时有发生。3月6日，记者从江苏省市场监管局召开的新闻发布会上获悉，为进一步提升电梯应急救援处置效率，江苏在全国率先打造了全省统一96333电梯应急处置服务品牌。

平均到场用时缩短至13.6分钟

江苏围绕“一个号码呼叫、第一时间救援”，提出“六个统一”建设目标，即统一呼叫号码、统一电梯编号、统一数据归集、统一软件平台、统一展示平台和统一信息公示。截至2019年12月底，已初步建成全省统一的96333电梯应急处置服务平台。

全省电梯应急处置服务数据中心数据显示， 2019年，全省共处置电梯应急困人故障31259起（涉及困人29980起，另有1279起为自行脱困），平均每天处置82起，到现场后平均救援用时约为5.0分钟。

“针对过去119、12345等多个救援号码并存，老百姓记忆困难且电话难以接通以及被困群众因不能准确描述被困位置而导致延误救援等现象，我们把96333作为全省电梯应急救援唯一专用呼叫号码，实现‘一个号码对外、一个平台调度、一支队伍响应’，提供24小时全天候应急救援服务。同时给每台电梯设立唯一的身份识别码，受困者只要报出6位电梯编号，工作人员就能迅速定位，提高了电梯应急救援的准确性和效率。”江苏省市场监督管理局特种设备安全监察处处长蒋建华表示，2019年度，全省电梯应急救援平均到场用时缩短到13.6分钟，远低于国家规定的30分钟。以宿迁市为例，从2019年11月1日96333应急处置平台正式运行到2019年12月31日，全市成功处置电梯应急救援事件319起，最短处置时间7分钟，平均处置时间约16分钟（处置时间为到场时间+救援时间），市区范围内处置时间平均每起缩短了10到20分钟，解决了以往常出现的打不通、接不上、救援不及时的问题。

倒逼企业履行主体责任

在每台电梯设立统一标识样式和编号形式，并依托二维码实现电梯信息“码上说”。通过大数据分析，定期向社会公布电梯生产、销售、质量、安全等情况，倒逼电梯企业履行主体责任，不断提高产品和服务质量，提高江苏电梯安全管理水平。

根据电梯应急处置数据分析显示，从困人时间段看，江苏省电梯困人高发的时间段是上下班的高峰期。其中上午8点到10点时间段占13.46%，下午4点到下午6点时间段占13.35%，下午6点至晚上8点时间段占13.82%，这三个时间段共占40.63%。

从困人原因来看，最主要的三大类原因分别为：人为原因占40.07%，外部原因占25.50%，电梯门系统故障占14.41%。在人为原因中，生活垃圾导致开关门受阻占比最高，为48.89%；在外部原因中，因停电和故障后自动恢复运行占比较高，分别为51.62%、18.28%；在门系统原因中，厅门锁失效占35.68%，门机故障占21.32%，轿门锁失效占16.34%，是三个最主要的原因。

已有42个大中城市复制推广江苏模式

统一的96333电梯应急处置服务平台，除了呼叫更便捷、响应更快速、定位更准确、监管更有效，同时救援也更专业。“以前电梯被困救援多采用直接破门方式，不但会破坏电梯，还容易发生人身伤害事故。现在均由专业维保人员实施救援，提高了救援的专业性、安全性。”蒋建华称。

江苏省是全国唯一实现电梯应急救援全覆盖的省份。全国已有42个大中城市复制推广江苏模式，市场监管总局明确要求各省要按照江苏模式建设省级统一平台。新加坡住建局、香港特区机电署专程来苏交流考察电梯应急救援处置情况。

平台建设以来，电梯困人事件明显下降，被困群众得到快速解救。以南京为例，2019年度月均电梯困人率由1.36%下降至0.78%。